電化製品って、購入する際に結構気を遣いますよね。
慎重に選んだつもりだったのにその商品じゃダメだった、という経験あったりしませんか。
それに気づいたのが開封してからだと、本当にがっかりですよね。
さて、どこまで返品に応じてもらえるのでしょうか。
お店によってそのルールは違ってくるものです。
ここでは、家電量販店のひとつ、ヨドバシカメラをよく利用されるという方のために、返品交換ルールをまとめました。
ぜひご参考にされてください。
ヨドバシカメラの返品交換期限はいつまで？1週間以上経過しても大丈夫？
公式通販サイト、ヨドバシ・ドット・コムで購入した商品の返品交換は、お客様都合の場合は商品到着後8日以内、初期不良の場合は30日以内と決められています。
必ず、事前に電話かメールで連絡を入れてから、返品の手続きをしてくださいね。
一方、ヨドバシカメラ店舗で購入した場合の返品交換期限は、はっきりとアナウンスされていないようです。
一般的には、返品交換期限は１週間ほどであるお店が多いので、通販サイトと同じ8日以内と考えておくと失敗はないと思いますが、公式なアナウンスがない場合は、店舗ごとに許容範囲が違うことがよくあります。
実際、ヨドバシカメラにおいても、購入して１か月近く経過した商品を返品交換してもらったという声が聞かれます。
８日間を多少超えていてもあきらめずに、とりあえず問い合わせてみるとよいでしょう。
また、初期不良についてですが、公式通販サイトでは30日以内を返品交換期限と明記されていながら、返品交換NGとなる条件には「購入日からかなりの時間が経過した初期不良」と表現されていたりもします。
「かなりの時間」の解釈は人それぞれ。
なんだか、多少は融通をきかせてもらえるのかな、と思ってしまいますよね。
特に店舗での返品交換ではその可能性が高くなるかもしれません。
初期不良に気付いたとき、30日以上経過していても相談してみる価値はあるのではないでしょうか。
開封済みの商品の返品交換は可能？
公式通販サイトで購入した商品については、お客様都合の返品交換の場合、未開封・未使用であることが条件です。
また、開封済みかどうかにかかわらず、返品交換NGとされるケースがあります。
商品であれば、食品、・飲料、ゲームソフトなど。
想像していたイメージと違ったという理由などもNGとなっています。
こちらで確認してみてください。
ヨドバシ・ドット・コム＞アフターサービス＞返品・交換
一方、店舗で購入した商品については、やはり公式にアナウンスされてはいませんので、通販サイトのルールを参考にされるとよいでしょう。
となると、やはり、開封済み商品はNG。
ただ、これもケースバイケースのようです。
商品の種類やパッケージの状態、あるいは「店員さんのアドバイスが間違っていた」という理由で返品交換に応じてもらえたという体験談が聞かれます。
それに、返品だけ、というのはNGだけど、交換ならOKというケースもあります。
ヨドバシってなかなか返品させてくれないのな。ケーズでバイトしてた時は開封してても返品受け付けてたから当たり前だと思ってた。
— ぬくみず (@nukununu) July 31, 2014
やはり開封済みの商品は、不良品でない限り、返品交換は難しいでしょう。
問い合わせてみるなら、応じてもらえないことを前提にすることをおすすめします。
購入時のレシートを紛失してしまった！その場合でも返品交換は可能？
商品とレシートをお忘れなく、というのが返品交換時の基本です。
けれど、ヨドバシカメラでは、レシートを紛失してしまった場合でも、返品交換に応じてもらえます。
ポイントカードがあれば、購入履歴を確認してもらいやすいです。
クレジットカードを利用したのであれば、利用明細の控えを提出すれば、店員さんも調べやすいでしょう。
ヨドバシはレシートなくてもポイントカードあれば買った履歴遡って当時のレシート出してくれるという知見を得た
— みながれ＠10/19バンナム① (@Mina_akagi) May 6, 2018
ヨドバシで買ったスマホケースが、使い始めて1ヶ月くらいで超ぼろぼろになった。。。( ・∇・)
試しに事情を説明して返品依頼をしてみたら快諾してくれてハッピー。。。( ・∇・)✨
レシート無かったからポイントカードで購入履歴検索かけてもらって対応してもらた( ・∇・)✨ pic.twitter.com/oe8AZy2Hm5
— t.t.( ・∇・). (@trtytrtytrtytrt) August 10, 2019
購入時に使ったポイントは返品交換時にはどうなるの？
保有していたポイントを使って購入した商品を返品した場合、その分のポイントは戻ってきます。
ただし、注意してもらいたいのは、複数購入した商品の一部を返品する場合です。
返品商品分のポイントが戻ってくるはずなのですが、もしも返品によりポイント残高がマイナスになってしまう場合は、返品を受け付けてもらえません。
購入時に付与されたポイントについては、取り消し処理がされます。
このとき、ポイント残高がマイナスになってしまったら、その後のお買い物でポイントが回収されることになります。
他店舗で購入したものを最寄りの店舗で返品交換は可能？
ヨドバシカメラでは返品交換は、購入した店舗で行うのが基本ですが、異なる店舗でも対応してもらえるようです。
その場合、いきなり店舗に出向くのではなく、事前に電話で問い合わせておきましょう。
ヨドバシ、開封した上に他店舗で購入したものも返品に応じてくれたしサービス良い
— 狐 (@6DTT) May 21, 2016
まとめ
- ヨドバシカメラでは、通販サイトで購入した商品の返品期限は、お客様都合の場合、商品到着後8日以内、初期不良の場合は30日以内。店舗購入の場合は公式にアナウンスされていないので、通販サイトの期限を参考に、店舗に問い合わせてみるとよい。
- 開封済み・使用済みの商品は、お客様都合の基本的に返品交換NG。問い合わせてみるなら断られること前提で。
- ヨドバシカメラでは、レシートがなくても返品交換に応じてもらえる。ポイントカードがあればなおよい。
- 購入時に付与されたポイントは取り消される。支払いに使ったポイントは、返品した際に戻ってくる。ただし、複数購入した場合の一部を返品する場合は注意。返品できないことがある。
- 購入した店舗と違う店舗でも返品交換に応じてもらえる。
購入商品の返品交換の理由としては、この商品では使えなかった、合わなかったというのはよくある話です。
それに付随して「店員さんに確認して購入したのに」という不満もよく聞かれます。
ヨドバシカメラではありませんが、実際、私も店員さんのミスで、間違った商品を購入したことがあります。
開封してしまった商品を前に「だから聞いたのに」とうらめしく思ったものです。
連絡を入れたらすぐに返品交換に応じてもらえたので、大してイヤな思いはせずにすみましたが。
家電量販店の店員さんが、すべてその道のスペシャリストのように思いがちですが、それは大きな勘違いですよね。
けれど、機械オンチの私などは、商品選びの際にどうしても店員さんのアドバイスに頼らざるを得ません。
だから、せめて購入前にはちゃんと調べたり、正しいアドバイスをもらうための材料をできるだけそろえたりしておこうと思います。
「店員さんにすすめられた」
お店が返品交換に応じてくれやすいというこの一言。
まっとうな理由として使いたいものです。
くれぐれも悪用するのはやめておきましょう。
最後に、ヨドバシカメラでは、店舗で購入した商品の返品交換ルールが、ほとんど公式にされていないため、お店に問い合わせてみたり、経験談やつぶやきから拾ったりしてまとめてみました。
今、あなたが抱えている商品が返品交換OKなのかNGなのか、やっぱりよくわからないというときは、ぜひ気軽に店舗やサイトの窓口へ問い合わせてみてくださいね。
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