ニトリは「お、ねだん以上」のCMでおなじみ。
家具やカーテンをはじめ、さまざまな生活雑貨が豊富に並んでいて、インテリアが好きな方には、行くだけでも楽しめるお店です。
身近にニトリの店舗がない、という方には公式通販「ニトリネット」が便利。
けれど、ネットで購入するのってちょっと不安だったりしませんか。
手元に届いてみたら、欲しかったものと違ったりするかも。
そして、開封してしまったら最後、こちらの都合では返品できないだろうと思いますよね。
ところが、ニトリでは開封しても返品OKなケースがあったりするんですよ。
ニトリでお買い物を楽しみたい方のために、いくつか返品交換ルールをまとめてみました。
ぜひ参考になさってください。
ニトリの返品交換期限はいつまで？1週間以上経過しても大丈夫？
ニトリの返品交換期限は、店舗購入の場合、購入後14日以内です。
購入した店舗へ、商品とレシートまたはメンバーズカードを持参しましょう。
また、ネット購入でも、商品到着後14日以内です。
電話かニトリネットの問い合わせフォームで、以下の内容を伝えます。
- オーダーID
- キャンセル理由
- 返品希望商品
- 回収希望日
ニトリネット＞キャンセル・返品・交換
もしも、商品に不良があった場合は、店舗・ネット購入にかかわらず、14日を超えていても相談にのってもらえます。
違う店舗で購入したものを最寄りの店舗で返品交換は可能？
ニトリでは、購入した店舗だけではなく、最寄りの店舗など全国どこでも返品に対応してもらえます。
クレジットカード払いの場合でも大丈夫です。
利用したクレジットカードと利用明細の控えももっていきましょう。
ただ、出向いた店舗で取り扱っていない商品は交換はできませんので、返品のみとなります。
また、ネット購入した商品でも、大型家具などの一部の商品を除けば、店舗で返品交換できます。
その場合、返送料がかからずにすむことになります。
ネット限定品は取り扱っていませんので、交換はできず、ネットから再注文するしかありません。
店舗に出向くときには以下のものを準備しておいてください。
- 商品・パッケージ、
- 購入もしくは出荷完了メールの画面
- 購入時のメンバーズ会員番号
ニトリ公式サイト＞購入した店舗と違う店舗で返品はできますか？
開封済みの商品の返品交換は可能？
ニトリでは、開封済みかどうかにかかわらず、使用済み商品、加工済み商品、消耗品は返品交換NGとされています。
そして、開封してしまったら返品交換NGとなるのは、衛生用品。
たとえば、便座カバーなどです。
つまり、消耗品、衛生用品以外の商品のなかには、未使用であることを条件に、開封済みであっても返品交換に応じてもらえるものがあります。
どういった商品がそれにあたるのか判断に迷う場合は、とりあえず最寄りの店舗に問い合わせてみてはいかがでしょうか。
購入時のレシートを紛失してしまった！その場合でも返品交換は可能？
ニトリでは、レシートがなくても購入履歴を確認してもらえて、返品交換に応じてもらえます。
メンバーズカードがあれば、確認してもらいやすいです。
また、なくても購入店舗名・購入日・購入時間・商品・一緒に購入したものなどを伝えれば、そこから購入履歴を確認してもらえるようです。
ニトリのようにレシートがなくても返品交換に応じますよ、と公式サイトでもアナウンスしてお店は珍しいように思います。
とはいえ、店員さんの手をわずらわせることに違いはないようです。
できるだけ、返品交換の際にはレシートを持っていくようにしたいですね。
ニトリ公式サイト＞レシートを失くしたのですが、返品できますか？
組み立て後の商品の返品交換は可能？
ニトリ店舗での購入の場合、公式には、組み立て中・組み立て後の商品を返品交換NGの例としてあげられていません。
ニトリ公式サイト＞購入した商品の返品・交換はできますか？
一方、ネット購入については公式に、組み立て中・組み立て後の商品は、不良品でない限り、はっきりと返品交換NGとされています。
組み立て途中で部品が足りないことに気づいた、などのケースはありがちですが、この場合は不良品として、すぐ問い合わせしてみましょう。
悩ましいのは、組み立てがうまくいかなかったときですね。
私自身のことでもあるのですが、不器用なうえに、面倒くさがりなタイプには、家具の組み立てって、とても不向きな作業です。
そういう人は、うまく組み立てられない場合、自分が悪いのか、それとも商品が不良品なのか判断がつかないのです。
なぜなら、いろいろなことをあいまいにしたまま、適当に作業を進めがちだからです。
商品不良が原因で、組み立てがうまくいかない場合、「これは不良品だ」と確信をもって問い合わせできるようにするために、以下のことを気をつけましょう。
- 事前に部品がそろっているか確認。
- 説明書をちゃんと読む。
- 必要とされる工具を揃える。
- 丁寧に作業を進める。
ニトリでカーテンを買って取り付けたら合わない！返品交換可能？
カーテンの返品交換については、既製品であれば、返品交換に応じてもらえます。
たとえ開封済みであっても、イメージが合わなかったなどのお客様都合の理由であっても大丈夫です。
しかし、オーダー品の場合は、返品できなくなってしまうので、注文の前にサイズや遮光の度合いなどをしっかりと確認しておきましょうね。
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まとめ
- ニトリの返品交換期限は、店舗・ネットともに１４日以内。商品不良の場合は、１４日を超えていても相談にのってもらえる。
- 購入した店舗だけではなく、最寄りの店舗など全国どこでも返品に対応してもらえる。クレジットカード払いの場合でもOK。交換は出向いた店舗で扱っている商品のみ。
- ネット購入した商品でも、一部の商品を除いて店舗で返品できる。
- 使用済み商品、加工済み商品、消耗品は、開封済みかどうかにかかわらず、返品交換NG。便座カバーなどの衛生用品は、開封してしまったら返品交換NG。それ以外の商品、たとえば既製品のカーテンは返品交換OK。
- 組み立て中、組み立て後の商品について、公式サイトにおいて、店舗購入の場合は返品交換NGと指定されていないが、ネット購入の場合は、不良品でない限り返品交換NGとされている。
- ニトリでは、レシートがなくても返品交換に応じてもらえる。
先日、わが家でもニトリの店舗で組み立て家具を購入したばかり。
その時、あいにく希望商品の在庫がなく、１週間後の受取りとなりました。
たまたま、利用した店舗は、家から最寄りの店舗ではなかったので「また来るの面倒くさいなあ」と思っていたら、店員さんのほうから提案が。
「よろしければ、受取りは○○店（最寄り店舗）になさったらどうですか？」
とてもありがたかったです。
このようにニトリでは、返品交換に限らず、店舗間のネットワークを積極的に活用しているようですね。
とはいえ、返品交換はやはりわずらわしいもの。
できるだけ避けたいですよね。
そのためにも日ごろから、商品を選ぶ目を養っておきたいものです。
ただ、失敗することが一番の勉強になるというのも事実。
そんなときに備えて、よく利用するお店の返品交換ルールは、おさえておくことをおすすめします。
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