家電量販店のなかで、断トツの売り上げを誇るヤマダ電機。
店舗数も多く、ネット購入もできることから、利用される方も多いのではないでしょうか。
かくいう私もヤマダ電機をよく利用しています。
過去にはＤＶＤとＣＤを間違って買ってしまったという経験もあります。
そのときは、いずれ使うだろうと、そのままにしてしまったのですが、はたして返品交換をしてもらえたものなのでしょうか。
ネット購入では、なおさら購入間違いなどが起こりやすいものですよね。
そこで、返品期間や開封済みかどうかなど、ヤマダ電機の返品にかかるルールについてまとめてみました。
これからのお買い物の参考にされてください。
ヤマダ電機で購入したものを返品交換したい！返品期間は？
店舗で購入した場合、はっきりとした返品期間は公表されていないようです。
ただ、返品交換の経験談を聞くと、１０日、２週間、長いところでは、１か月に近い返品交換に応じてくれたなんてケースがあるようですが、できるだけ早く済ませたいところですね。
一方、ネット購入の場合には、返品期間は商品到着後８日以内です。
事前にコールセンターへの電話かメールでの連絡が必要になります。
開封済みの商品は返品交換は可能？未開封じゃないとダメ？
店舗購入、ネット購入ともに、開封してしまったものは、基本的に返品交換はＮＧとされています。
当然、使用済みもＮＧです。
未開封であれば、基本的には返品交換には受け付けてくれるようですが、なかには手数料がかかってしまう商品があるようです。
購入時のレシートを紛失してしまった！その場合でも返品交換は可能？
ヤマダ電機で返品交換する際は、レシートが必要となります。
クレジット払いの際は、その控えも持っていきましょう。
レシートをうっかり紛失してしまった場合は、返品交換に応じてもらうのは残念ながら難しいようです。
他店舗で購入したものを最寄りの店舗で返品交換は可能？
たとえば出張先のヤマダ電機で購入した商品を、あとから返品交換したいとなったとき、最寄りの店舗でできれば助かりますよね。
ですが、残念ながらお客様都合の返品交換の場合、購入した店舗でしか返品交換には応じてもらえないようです。
購入時に使ったポイントは返品交換時にはどうなるの？
ポイントを使って購入した場合、そのポイントは返品の際に戻ってきます。
また、購入した際に付与されたポイントは、返品の際に取り消されます。
そのためにも、必ずポイントカードは持っていきましょう。
商品購入により付与されたポイントを既に消化してしまっているにもかかわらず、その商品を返品したい場合は、店頭にて個別の相談が必要になります。
しばらく使用しているうちに、不良品の疑いが・・・返品交換は可能？
店舗購入の場合は、購入した店舗にすぐに連絡してみましょう。
ネット購入の場合の連絡先は、ヤマダウェブコムコールセンターです。
電話かメールで事象を説明してください。
こちらは商品到着後８日以内の連絡であることが条件となっています。
もし、９日を超えて確認された不良であれば、ヤマダウェブコムでは対応してもらえない可能性が高いです。
その場合は、メーカーに問い合わせてみてはいかがでしょうか。
交換については、在庫があれば対応できますが、なければそれと同等の商品、または返金ということになります。
こんな場合は返品交換はNG！返品交換の相談先は？
ほかにも返品交換を受け付けられないケースがあるようです。
店舗購入の場合は、ヤマダ電機の公式サイトで確認できるのは次のとおりです。
- 配送設置商品
- 付属部品・説明書・箱が無いもの
- お客様指定の受注取り寄せ商品
- AVソフト・PCソフト・携帯電話・サービス部品・石油機器商品
- 衛生管理商品（シェーバー、ドライヤー、電動歯ブラシ、血圧計など）
- 一部メーカー品（アップル、任天堂、ソニー・コンピュータエンタテインメントなど）
ほかにも店頭展示品なども返品交換に応じてもらえない可能性があります。
まず購入店舗に電話で相談してみましょう。
ネット購入の場合も、化粧箱の劣化など、返品交換やクーリングオフに応じられないいくつかのケースがこちらで確認できます。
ヤマダウェブコム＞返品・交換について
返品する際の連絡先はこちら。
ヤマダウェブコム
電話番号 0570-055-880（10時から19時まで）
ウェブ専用メールフォーム
まとめ
- 店舗購入の場合は、返品期間は公式には定められていないが、できるだけ早めに手続きすること。ネット購入の場合には、返品期間は商品到着後８日以内。その際、事前連絡が必須。
- 店舗購入、ネット購入ともに、開封してしまった場合、不良品以外は返品交換はＮＧ
- 返品交換の際には、レシートが必要。
- 返品交換は、基本的には購入店舗でのみ行える。
- 返品にともない、購入時に使ったポイントは戻り、購入により付与されたポイントは取り消される。そのため、返品交換の際にはポイントカードは必要となるので必ず持っていくこと。
- 不良品は、気付いたらすぐに購入店舗に連絡。ネット購入の場合は、８日以内に連絡すること。
- 返品交換の連絡は、店舗購入であれば店舗に電話、ネット購入であればコールセンターか公式サイトの専用メールフォームで行う。
以前、ヤマダ電機で購入したガステーブルを返品交換したことがあります。
二口のうち、右側が火力の強いタイプを選んだつもりが、家で開けてみたら、左側が火力が強いタイプだったのです。
店員さんにあれこれ説明を受けて決めた商品でしたが、そのあと倉庫から店員さんが持ってきたものが間違っていたわけです。
けれど、レジで「こちらでよろしいですね」と確認され、「はい」と答えたことも覚えています。
間違ったのは店員さん、でも、確認を怠ったのは私。
段ボールや取り扱い説明書の袋も破れてしまっているけれど交換してもらえるのか、ドキドキしながら購入店舗に電話したものです。
さいわい、すぐに交換に応じてくれたので、たいして苦い思い出にならずに済みましたが、こういうことは教訓にしないといけないですね。
ヤマダウェブコムでは、お客様都合の場合だけでなく、動作不良が原因で返品交換を求める場合でも、８日以内の連絡が必要ということをご紹介しました。
おかしいと気付いたときには既に返品期間を過ぎていた、なんてならないように商品が届いたらすぐに動作確認をするようにしましょうね。
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