たくさんのブランドを取り扱っているゾゾタウンは、人気のファッション通販サイト。
ゾゾスーツなどの革新的なサービスを取り入れていることでもおなじみですよね。
以前は、プレミアム会員であれば、購入商品の配送料、返送料が無料になるというサービスがありましたが、残念ながら廃止されてしまいました。
現在では、自己都合の返品の場合、返送料は自己負担。
これをできるだけ安くあげるには、どの方法が一番よいのでしょう。
これから、そのほかの返品ルールとあわせてご紹介していきます。
ゾゾタウンへの返品送料はいくら？どの送付方法が一番安い？
ゾゾタウンでは、購入商品を返品したい場合、返品方法について特に指定されていません。
なので、商品が破損する心配がないようにできるのであれば、茶封筒でも構わないのです。
もしも、軽くて厚みのない商品であれば、定型外郵便が一番安いようです。
定型外郵便は、サイズにより次の２つに分類されます。
- 規格内・・・34×25×3（㎝）以内 1kg以内
- 規格外・・・一辺の最長が60㎝、縦横厚さの合計が90cm以内 4kg以内
重さが250ｇ以下の商品を送るのであれば、規格内・外にかかわらず、定型外郵便が一番安いでしょう。
規格内の料金は、50ｇ以内で120円、250ｇ以内で250円、500ｇ以内で380円と推移していきます。
日本郵便公式サイト＞定形郵便物・定形外郵便物の料金
茶封筒でいいといっても、中身の商品が汚損しないように、ビニール袋に包んだり、厚紙でガードするなどの配慮をして送りましょうね。
大きい商品になると、ゆうパックかヤマト運輸の宅急便、佐川急便がおすすめです。
たとえば、60サイズで比べると、基本料金は佐川急便が756円と一番安く、ゆうパックは800円、ヤマト運輸が907円となっています。
ただ、どの会社にも割引サービスがあるので、それを利用すれば、金額は変わってきます。
もしも、ヤマト運輸の割引サービスをフルに活用できる状態であれば、宅急便が一番安く送る方法である可能性が高いでしょう。
こちらで送料の最安値を調べることができます。
送料の虎
ゾゾタウンへの返品はレターパックで送付は可能？
レターパックで返送する手段もあります。
こちらは、厚さ3㎝以内の250gを超える発送におすすめです。
レターパックには専用封筒があり、サイズは34cm×24.8cm以内、重さは4㎏以内。
コンビニでも購入でき、切手を貼る必要はありません。
ポストに投函できる点も便利ですね。
種類は次の２つ（※2019年10月1日（火）より10円ずつ値上がり予定）
- レターパックプラス（赤色）・・・料金510円 厚さ制限なし 対面渡し
- レターパックライト（青色）・・・料金360円 厚さ3㎝以内 郵便受けに届く
たとえば、厚さ３㎝以内で重さが250～500ｇの商品であれば、定型外郵便（規格内）は380円かかりますので、360円のレターパックプラスライトを利用するほうが安いです。
ただ、厚さが３㎝を超える場合、軽い発送物であれば、レターパックプラスよりも定型外郵便のほうが安くなるケースがあります。
また、レターパックプラスは、厚さの制限がないといっても、厚すぎるとポストに投函できないので、注意しましょう。
その際は、郵便局の窓口で受け付けてもらえます。
日本郵便公式サイト＞レターパック
ヒラキへの返品で、噂のレターパックプラスで箱にするやつやってみた！
ほうほうほう……これはかなり………使える！！！ pic.twitter.com/yJJbWKkr7W— 私、manekinekoちゃん。沼の底にいるの👼 (@kocchi_nyannyan) March 9, 2019
似たようなサイズ感では、ほかにヤマト運輸の宅急便コンパクトなどもあります。
クロネコメンバーズであれば、割引サービスを受けられます。
ただし、こちらは、全国一律の送料ではないので、発送元と届け先が同一エリアの方におすすめです。
最も短い距離で594円。
ここから、メンバー割、持ち込み割などを使えば、最大割引時に304円（箱代は除く）になることもあります。
ただ、専用ボックスは一枚65円で購入しなければなりません。
ヤマト運輸直営店、一部のコンビニ、Amazonなどで手に入ります。
重さの制限はなく、箱の内側サイズは（たて）19.3cm（よこ）24.7cm（高さ）4.7cm。
また、このサービスは宅急便と同様に、責任限度額が３万円までついています。
これまでにご紹介した定型外郵便、レターパックには、補償がついていないので、心配な方はこちらを選ぶのもよいでしょう。
ヤマト運輸＞宅急便コンパクト
胸元の穴の詳細ですが、クロネコの宅急便コンパクトを縦向きに投函できるくらいのサイズ感でした。 pic.twitter.com/lynK3KzAWi
— 𝘿𝙊𝙐𝙂 (@86_project) July 27, 2019
ゾゾタウンの返品先はどこ？返品についての問い合わせ先は？
ゾゾタウンでは、返品する際にヤマト運輸を利用するかどうかで、返品先が決まっています。
ヤマト運輸を利用する場合
〒273−0012
船橋市浜町ヤマト運輸内
（株）スタートトゥデイ／ZOZOTOWN返品受付係
電話番号 0120−55−0697
ヤマト運輸以外を利用する場合
〒275−0024
千葉県習志野市茜浜3-7-10 プロロジスパーク習志野４ ２階
ZOZOTOWN返品受付係
電話番号 0120−55−0697
問い合わせ方法は、公式サイト上からのメールかチャット、電話の３通りがあります。
一般的な商品の返品交換については、商品が届いてから７日以内に、問い合わせしなければなりません。
カスタマーサポートセンター
電話番号 0120−55−0697
ゾゾタウンへの返送は着払いでもOK？
届いた商品が不良品であれば、着払いOKです。
返送料はゾゾタウンが負担してくれます。
注文履歴より、問い合わせを行うと、ゾゾタウンからメールが届きますので、その指示に従って手続きを行いましょう。
交換するのであれば、新しい商品が届く際に、着払い伝票が同梱されています。
また、配達員に引き取ってもらう「引き取り交換」というサービスもあるようです。
こちらが利用できるようであれば、着払い伝票を記入する必要もなく返品できます。
結局、引き取り交換をしてもらえることになりました。対応は良かったです。
他の人のツイート見てると、けっこう不良品が送られてきてるみたいですね…
zozoさん、買った人に満足してもらうためにも、今後はしっかり検品お願いしますね！
— kazuma (@skazuma725) August 18, 2019
ゾゾタウンへ返送する場合は箱はどうする？
ゾゾタウンから送られてきた箱は、返送の際に使う必要はなく、捨ててしまっても問題ありません。
ただし、例外があります。
たとえば、靴やブランド商品の箱など、商品の一部とされる箱です。
アクセサリーの袋なども同様です。
これは、商品と一緒に送り返さなければなりません。
汚損しないように気をつけてください。
くれぐれも返送伝票などを直貼りしないようにしましょう。
もしも、商品が届いたときから、箱に穴が開いていた、汚れていたというような場合は、返品手続きの際に、サポートセンターに伝えておけば問題ないでしょう。
ゾゾタウンの返品交換条件は？タグを切ってしまった場合は？
ゾゾタウンでの返品交換NG条件は以下のとおりです。
- 下着、水着、化粧品などの衛生商品
- ギフトラッピングした商品
- フィギュア
- 福袋
- 雑誌
- カスタムオーダーのZOZOオリジナル商品
- 販売ページ上に「返品・交換対象外」の記載がある商品
- 商品タグに紛失や破損がある場合
- 付属の箱（袋）に紛失や破損がある場合
- 破損・汚損・においの付着など、商品に使用感が見受けられる場合
- 返品の手続きを行わず返送した商品
タグについては、たとえば縫い付けてあるタグをきりはなしてしまったらNGです。
判断に困ることが多いのは、下げられたタイプのタグをきりはなしまった場合でしょう。
こういう場合は、サポートセンターに問い合わせてみましょう。
不良品ならともかく、自己都合の返品であれば、タグも商品と同梱しなければなりません。
紛失してしまうと、返品を受け付けてもらえなくなります。
ゾゾで頼んだ服、思ってた色合いと違ったけどセール品だしタグも切ってるから返品できないなぁって呟いたら、サポートセンターからリプが来てこの前無事に返品できた。素晴らしい対応力……さすがゾゾタウン……
— えのき🍄秋グレ (@hikaemeboys) August 5, 2018
こらこらゾゾ。
服を折って小さい箱に入れるのはいいんだけど、タグまで折るのはやめようよ。
納品書裏の注意事項に「納品書・商品タグ・ラベルを破損、汚損、紛失された商品」は返品受け付けないってあるけど、梱包する人間がタグを破損させてるじゃないか。— テトラ☆ (@nadeshiko04) March 19, 2018
また、袖をとおしてしまった場合でも、試着程度であれば、返品可能です。
ただ、試着しかしていなくても、もしも商品を汚したり傷つけてしまったりしたら、返品できなくなりますので取り扱いには気をつけましょう。
ゾゾタウンの公式サイトでも確認してみましょう。
ZOZOTOWN＞ヘルプ＞ご注文の取消し・返品について
まとめ
- ゾゾタウンでは、返品方法について特に指定なし。商品に汚損の心配がなければ、封筒などでも構わない。
- 小型の発送物であれば、重さ、厚み、サイズ、距離、割引サービス利用次第で、定型外郵便、レターパックプラス、レターパックライト、宅急便コンパクトのいずれかがおすすめ。
- 60サイズ以上の大きな発送物する場合、基本送料の安さは、佐川急便、ゆうパック、ヤマト運輸の順。ただし、割引サービスの利用のしかた次第。
- ゾゾタウンでは、返品する際にヤマト運輸を利用するかどうかで、返品先が異なるので注意。
- 返品交換の問い合わせ方法は、メール、チャット、電話の３種類。
- 不良品の返品の場合、返送料は着払いOK。
- ゾゾタウンから商品の発送に使用された箱は不要。ただし、靴やブランド商品の箱などは送り返す必要あり。返送伝票の直貼りもNG。
- 衛生用品、ギフトラッピングした商品、福袋など、返品交換NGとされるいくつか条件があるので確認しておこう。
- タグの破損についてなど、ほかにも判断に困る場合は、サポートセンターに問い合わせを。
- 袖をとおしてもしまっても、試着程度ならば返品OK。
自己都合で返品したい場合に、自己負担となる返送料。
ゾゾタウンから返送方法を、特に指定されていないとなると、余計に安くあげられる方法を探りたくなりますよね。
いくつか紹介してみましたが、金額の問題だけでなく、利便性の面もどうしても考えざるをえません。
集荷OKなもの、専用封筒が調達しやすいもの、コンビニで送れるもの、様々ありますが、あなたの生活するうえで一番利用しやすく、それでいて安い方法をみつけてみてくださいね。
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