ゾゾタウンの返品送料いくら?安い送付方法は?返品先は?着払いでもOK?

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ピアスをしている女性

たくさんのブランドを取り扱っているゾゾタウンは、人気のファッション通販サイト。

ゾゾスーツなどの革新的なサービスを取り入れていることでもおなじみですよね。

以前は、プレミアム会員であれば、購入商品の配送料、返送料が無料になるというサービスがありましたが、残念ながら廃止されてしまいました。

現在では、自己都合の返品の場合、返送料は自己負担。

これをできるだけ安くあげるには、どの方法が一番よいのでしょう。

これから、そのほかの返品ルールとあわせてご紹介していきます。

ゾゾタウンへの返品送料はいくら?どの送付方法が一番安い?

ゾゾタウンでは、購入商品を返品したい場合、返品方法について特に指定されていません。

なので、商品が破損する心配がないようにできるのであれば、茶封筒でも構わないのです。

もしも、軽くて厚みのない商品であれば、定型外郵便が一番安いようです。

定型外郵便は、サイズにより次の2つに分類されます。

  • 規格内・・・34×25×3(㎝)以内 1kg以内
  • 規格外・・・一辺の最長が60㎝、縦横厚さの合計が90cm以内 4kg以内

重さが250g以下の商品を送るのであれば、規格内・外にかかわらず、定型外郵便が一番安いでしょう。

規格内の料金は、50g以内で120円、250g以内で250円、500g以内で380円と推移していきます。

日本郵便公式サイト>定形郵便物・定形外郵便物の料金

茶封筒でいいといっても、中身の商品が汚損しないように、ビニール袋に包んだり、厚紙でガードするなどの配慮をして送りましょうね。

大きい商品になると、ゆうパックかヤマト運輸の宅急便、佐川急便がおすすめです。

たとえば、60サイズで比べると、基本料金は佐川急便が756円と一番安く、ゆうパックは800円、ヤマト運輸が907円となっています。

ただ、どの会社にも割引サービスがあるので、それを利用すれば、金額は変わってきます。

もしも、ヤマト運輸の割引サービスをフルに活用できる状態であれば、宅急便が一番安く送る方法である可能性が高いでしょう。

こちらで送料の最安値を調べることができます。

送料の虎

ゾゾタウンへの返品はレターパックで送付は可能?

海辺でたたずむ女性

レターパックで返送する手段もあります。

こちらは、厚さ3㎝以内の250gを超える発送におすすめです。

レターパックには専用封筒があり、サイズは34cm×24.8cm以内、重さは4㎏以内。

コンビニでも購入でき、切手を貼る必要はありません。

ポストに投函できる点も便利ですね。

種類は次の2つ(※2019年10月1日(火)より10円ずつ値上がり予定)

  • レターパックプラス(赤色)・・・料金510円 厚さ制限なし 対面渡し
  • レターパックライト(青色)・・・料金360円 厚さ3㎝以内 郵便受けに届く

たとえば、厚さ3㎝以内で重さが250~500gの商品であれば、定型外郵便(規格内)は380円かかりますので、360円のレターパックプラスライトを利用するほうが安いです。

ただ、厚さが3㎝を超える場合、軽い発送物であれば、レターパックプラスよりも定型外郵便のほうが安くなるケースがあります。

また、レターパックプラスは、厚さの制限がないといっても、厚すぎるとポストに投函できないので、注意しましょう。

その際は、郵便局の窓口で受け付けてもらえます。

日本郵便公式サイト>レターパック

似たようなサイズ感では、ほかにヤマト運輸の宅急便コンパクトなどもあります。

クロネコメンバーズであれば、割引サービスを受けられます。

ただし、こちらは、全国一律の送料ではないので、発送元と届け先が同一エリアの方におすすめです。

最も短い距離で594円

ここから、メンバー割、持ち込み割などを使えば、最大割引時に304円(箱代は除く)になることもあります。

ただ、専用ボックスは一枚65円で購入しなければなりません。

ヤマト運輸直営店、一部のコンビニ、Amazonなどで手に入ります。

重さの制限はなく、箱の内側サイズは(たて)19.3cm(よこ)24.7cm(高さ)4.7cm。

また、このサービスは宅急便と同様に、責任限度額が3万円までついています。

これまでにご紹介した定型外郵便、レターパックには、補償がついていないので、心配な方はこちらを選ぶのもよいでしょう。

ヤマト運輸>宅急便コンパクト

ゾゾタウンの返品先はどこ?返品についての問い合わせ先は?

ゾゾタウンでは、返品する際にヤマト運輸を利用するかどうかで、返品先が決まっています。

ヤマト運輸を利用する場合

〒273−0012

船橋市浜町ヤマト運輸内

(株)スタートトゥデイ/ZOZOTOWN返品受付係

電話番号 0120−55−0697

ヤマト運輸以外を利用する場合

〒275−0024

千葉県習志野市茜浜3-7-10 プロロジスパーク習志野4 2階

ZOZOTOWN返品受付係

電話番号 0120−55−0697

 

問い合わせ方法は、公式サイト上からのメールかチャット、電話の3通りがあります。

一般的な商品の返品交換については、商品が届いてから7日以内に、問い合わせしなければなりません。

カスタマーサポートセンター

電話番号 0120−55−0697

ゾゾタウンへの返送は着払いでもOK?

女性ものの帽子と洋服

届いた商品が不良品であれば、着払いOKです。

返送料はゾゾタウンが負担してくれます。

注文履歴より、問い合わせを行うと、ゾゾタウンからメールが届きますので、その指示に従って手続きを行いましょう。

交換するのであれば、新しい商品が届く際に、着払い伝票が同梱されています。

また、配達員に引き取ってもらう「引き取り交換」というサービスもあるようです。

こちらが利用できるようであれば、着払い伝票を記入する必要もなく返品できます。

ゾゾタウンへ返送する場合は箱はどうする?

ゾゾタウンから送られてきた箱は、返送の際に使う必要はなく、捨ててしまっても問題ありません。

ただし、例外があります。

たとえば、靴やブランド商品の箱など、商品の一部とされる箱です。

アクセサリーの袋なども同様です。

これは、商品と一緒に送り返さなければなりません。

汚損しないように気をつけてください。

くれぐれも返送伝票などを直貼りしないようにしましょう。

もしも、商品が届いたときから、箱に穴が開いていた、汚れていたというような場合は、返品手続きの際に、サポートセンターに伝えておけば問題ないでしょう。

ゾゾタウンの返品交換条件は?タグを切ってしまった場合は?

ジーンズを履いて並ぶ男女

ゾゾタウンでの返品交換NG条件は以下のとおりです。

  • 下着、水着、化粧品などの衛生商品
  • ギフトラッピングした商品
  • フィギュア
  • 福袋
  • 雑誌
  • カスタムオーダーのZOZOオリジナル商品
  • 販売ページ上に「返品・交換対象外」の記載がある商品
  • 商品タグに紛失や破損がある場合
  • 付属の箱(袋)に紛失や破損がある場合
  • 破損・汚損・においの付着など、商品に使用感が見受けられる場合
  • 返品の手続きを行わず返送した商品

タグについては、たとえば縫い付けてあるタグをきりはなしてしまったらNGです。

判断に困ることが多いのは、下げられたタイプのタグをきりはなしまった場合でしょう。

こういう場合は、サポートセンターに問い合わせてみましょう。

不良品ならともかく、自己都合の返品であれば、タグも商品と同梱しなければなりません。

紛失してしまうと、返品を受け付けてもらえなくなります。

また、袖をとおしてしまった場合でも、試着程度であれば、返品可能です。

ただ、試着しかしていなくても、もしも商品を汚したり傷つけてしまったりしたら、返品できなくなりますので取り扱いには気をつけましょう。

ゾゾタウンの公式サイトでも確認してみましょう。

ZOZOTOWN>ヘルプ>ご注文の取消し・返品について

まとめ

帽子とボーダーのTシャツ

 

  1. ゾゾタウンでは、返品方法について特に指定なし。商品に汚損の心配がなければ、封筒などでも構わない。
  2. 小型の発送物であれば、重さ、厚み、サイズ、距離、割引サービス利用次第で、定型外郵便、レターパックプラス、レターパックライト、宅急便コンパクトのいずれかがおすすめ。
  3. 60サイズ以上の大きな発送物する場合、基本送料の安さは、佐川急便、ゆうパック、ヤマト運輸の順。ただし、割引サービスの利用のしかた次第。
  4. ゾゾタウンでは、返品する際にヤマト運輸を利用するかどうかで、返品先が異なるので注意。
  5. 返品交換の問い合わせ方法は、メール、チャット、電話の3種類。
  6. 不良品の返品の場合、返送料は着払いOK。
  7. ゾゾタウンから商品の発送に使用された箱は不要。ただし、靴やブランド商品の箱などは送り返す必要あり。返送伝票の直貼りもNG。
  8. 衛生用品、ギフトラッピングした商品、福袋など、返品交換NGとされるいくつか条件があるので確認しておこう。
  9. タグの破損についてなど、ほかにも判断に困る場合は、サポートセンターに問い合わせを。
  10. 袖をとおしてもしまっても、試着程度ならば返品OK。

自己都合で返品したい場合に、自己負担となる返送料

ゾゾタウンから返送方法を、特に指定されていないとなると、余計に安くあげられる方法を探りたくなりますよね。

いくつか紹介してみましたが、金額の問題だけでなく、利便性の面もどうしても考えざるをえません。

集荷OKなもの、専用封筒が調達しやすいもの、コンビニで送れるもの、様々ありますが、あなたの生活するうえで一番利用しやすく、それでいて安い方法をみつけてみてくださいね。

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