コーナンの返品期間や返品交換基準は?開封したもの他店舗購入でも大丈夫?

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青空とショッピングカートと「?」

豊かな品揃え、お手頃な価格で定評のあるホームセンターのコーナン

店舗数が多く、ネット購入もできるので便利ですよね。

けれど、日ごろ利用していると、欲しいと思っていた商品と違ったなんてこともあります。

返品しようと思いながら、きづいたらいく日か経過してしまって、「多分、もうだめだよね」なんてあきらめてしまったりして。

まだ間に合ったかもしれないのに、もったいないですね。

コーナンの返品期間はどれくらいあるのでしょう

そこで、返品のルールもろもろについてもあわせてまとめてみました。

コーナンで購入したものを返品交換したい!返品期間は?

カレンダー

店舗で購入した場合の返品期間は、2週間以内です。

一方、ネットで購入した場合は、商品到着後7日以内

店舗と比べると、7日って短いですよね。

ただし、特別な事情があれば、経過してしまっていても返品が認められるケースもあるようですよ。

開封をしてしまったものは返品交換は可能?

テーブルの上の荷物

コーナンの店舗で購入した商品の場合、返品交換を受け付けない条件のなかに「開封してしまったもの」とは明示されてはいません。

けれど、一般的にはお客様都合の返品を受け付けてくれるのは、もう一度商品を販売できる状態であることが条件です。

開封した商品はその条件を満たしていない可能性が高いのですよね。

ただ、なかには開封済みでも、商品の種類、パッケージの形によっては、問題なく販売できる状態にある商品もあるかもしれません。

それを確認したうえで、店舗に問い合わせてみてはいかがでしょう。

一方、ネット購入の場合は、返品交換NGな条件に「パッケージ開封後の商品」と明示されています。

また、返送の際には袋やラベルを「届いた状態で」という指示があります。

つまり、ラベルやタグをきってしまった商品も、返品は受け付けないということですね。

他店舗で購入したものを最寄りの店舗で返品交換は可能?

ホームセンターのバケツ売り場

コーナンでは、購入した店舗でしか返品交換を受け付けない、といった明示は特にありません。

けれど、商品の種類、状態、支払方法によっては、受け付けてくれない場合もありえます。

購入店舗、または最寄りの店舗にまず問い合わせてみましょう。

ネットで購入したものを最寄りの店舗で返品交換は可能?

「MAIL」の文字

ネット購入した商品は、店舗での返品交換はできません。

「店舗受取サービス」という、文字通り注文した商品を店舗で受け取れるサービスはあるのですが、それはあくまで受け取るだけ。

コーナンeショップを介してのみ、返品交換の手続きができます。

また、逆のパターンもNGです。

店舗で購入した商品は店舗でお願いしましょう

購入時のレシートを紛失してしまった!その場合でも返品交換は可能?

レシートの山

返品交換したいけれど、レシートが見つからない!

そういうこともありますよね。

こんなときは、返品できるのしょうか。

残念ながら、コーナンではレシートがないと返品を受け付けないことになっています。

返品手続きには、レシートに印字されている情報が必要となるのでしょう。

ほかに購入した証明になるものとして、商品に添付されていた保証書、クレジット払いであればクレジットの控えがありますが、それで返品可能かどうかは、店舗に問い合わせてみなければわかりません。

ときどき友人同士の会話などで、「間違って買っちゃったけれど、どこそこのお店は、レシートがなくても返品してくれた」なんて話を聞くこともありますが、それは運が良かったと思った方がよいでしょう。

商品を確認するまでは、レシートは捨てずにおきましょうね。

こんな場合は返品交換はNG!返品交換の相談先は?

考える女性

返品交換を受け付けないケースとして、コーナンでは以下の条件をあげています。

店舗購入の場合

  • 購入から2週間以上経過した商品
  • レシートを紛失した場合
  • 衛生用品やペット用品などの商品

ネット購入の場合

使用済み、パッケージ開封後の商品、衛生用品、ペット用品、オーダー品、組み立て品など、ほかにも多くのケースがあげられています。

ただし、不良品にはあてはまりません。

以下のページで確認できます。

<コーナンeショップ キャンセル・返品・交換について>

ほかにも、商品を汚したり、破損したりした場合も返品NGとなります。

返品NGの条件に当てはまってしまうけれど、事情があってどうしても返品したい場合は、とにかく一度問い合わせてみましょう。

まず、不良品であるならば応じてくれるでしょう。

お客様都合の返品ならば、応じてくれないことを前提に相談してみてください。

ネット購入の商品は、コーナンeショップの問い合わせフォームから相談してみましょう。

返品に応じる場合、返送先や返送方法についての指示をもらえます。

お客さま都合のときは、返送料は客側の負担になります。

<コーナンeショップ問い合わせフォーム>

店舗購入の商品は、やはりまず店舗が窓口になります。

店舗を利用したお客さま向けに、意見や要望をメールで受け付ける窓口もありますが、回答を得るまでに時間がかかるかもしれません。

<コーナン店舗に関する問い合わせ>

まとめ

DIYの看板

  1. 店舗購入した場合の返品期間は、2週間以内。ネット購入した場合は、商品到着後7日以内。
  2. 開封済の商品について、店舗購入の場合、商品の・状態を確認したうえで、一度店舗に問い合わせをしてみる。ネット購入の場合は、返品交換NG。タグをきったものもNG。
  3. 購入した店舗と異なる店舗で商品の返品交換をしたい場合は、返品可能か事前に確認をすること。
  4. ネット購入した商品の返品交換はネットでのみ、店舗購入も店舗でのみ。
  5. レシートのない返品交換はNG。それでも返品したい場合は、ダメもとで聞いてみる。
  6. 返品期間、レシートの有無以外にも、商品の種類や状態(汚れ、破損)によっても返品NGとなる。
  7. 不良品は返品交換の対象となる。
  8. 返品交換の相談は、店舗購入した場合は店舗で、ネット購入した場合はコーナンeショップの問い合わせフォームで行う。
  9. お客様都合の返品交換は、応じてくれないことを前提に相談すべし。

私がときどきしてしまう失敗が、店舗なり、ネットなりで買ったものを、まだ使わないからとしまいこんで、使うときになって思っていた商品と違うと気付くということです。

ほぼ、買い間違い、注文間違いが理由なのですが、だいたいそういうときには、もう返品期間が過ぎていて、あきらめるしかないのです。

とても基本的なお話ですが、商品はよく見て買うこと、届いたらすぐ希望通りの商品なのか、パッケージを開ける前によく確認することを、徹底しておきたいですね。

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