こども向けのおもちゃやグッズがたくさんそろっているトイザらスは、多くの方がプレゼント選びにも利用されているお店ですね。
クリスマスを控えた時期などは、特に足を運ぶ方が増えるのではないでしょうか。
大人気のおもちゃは入手が困難になったりするので、お子さんのために早めにゲットしておきたいものです。
プレゼントに大喜びのお子さんの様子を見るのは、このうえない幸せですよね。
けれど、ときどきこんな困ったことが起きるものです。
「同じものをもらってしまった」
「いざ遊んでみようとしたら動かない」
そんなとき、早めに買ってしまったばかりに気になるのは返品交換期間です。
買ってから間が空いているとレシートを捨ててしまっていたりして、はたして返品交換してもらえるか心配ですよね。
そこで、トイザらスの返品交換のルールをまとめてみました。
店舗とオンラインストアで購入した場合をあわせて、ご紹介していきます。
トイザらスを返品交換したい！返品交換期間は？
トイザらスの店舗で購入した場合の返品交換期間は、公式にアナウンスはされていませんが、店舗に確認したところ、ポイントカード会員であれば、60日以内、非会員であれば30日以内という回答を得ました。
一方、オンラインストアでは、公式にアナウンスされています。
店舗と同じく、ポイントカード会員であれば、商品出荷後60日以内、非会員であれば商品出荷後30日以内が返品交換期間となっています。
また、返送の前に必ず連絡を入れる必要があります。
返品交換の経験をされた多くの方から、商品の到着から90日以内だったという声が聞かれましたが、2018年11月にルールが変更になったようです。
日数を数える起点も、「商品出荷後」に変わっていることにも注意してくださいね。
オンラインで購入したものは返品できる？店舗で返品交換可能？
オンラインで購入したものでも、返品理由がお客様都合か、商品の不具合かにかかわらず、最寄りの店舗が窓口になってもらえるようです。
もちろん、事前の連絡は必要です。
まずは、オンラインストアの窓口に最寄りの店舗を利用したい旨を伝えてみましょう。
購入時のレシートを紛失してしまった！その場合でも返品交換は可能？
どんなお店でも返品交換を希望する場合、購入した際のレシートは必要となります。
そして、トイザらスも返品交換の際はレシートをご用意ください、とアナウンスしています。
ただ、レシートがなくても対応してもらえたという声も聞かれます。
まずは購入店舗に問い合わせてみてください。
購入履歴を確認してもらうための材料としては、クレジットの利用明細の控えがありますが、現金払いでも購入日時などを把握しておくと、店員さんの手間が減らせるかもしれません。
また、ポイントカード会員は購入履歴を確認できるようです。
開封済みやタグをきってしまったもの返品交換は可能？未開封じゃないとダメ？
オンラインストアでは、お客様都合での返品の場合、未使用・未開封であることが条件になります。
タグやラベルがきられていてもＮＧとなります。
店舗購入の場合でも同様です。
商品に不具合がある場合は、オンラインストア・店舗購入ともに、開封済・使用済でも返品可能です。
返品交換期間内に連絡をすれば、対応してもらえるでしょう。
ただ、商品よっては、こちらが望む機能をそなえていないなど、不具合と言い切るには微妙なケースがありますよね。
そんなときは、まず一度相談してみてもよいかもしれません。
購入時に使ったポイントは返品交換時にはどうなるの？
購入時に付与されたポイントは取り消されますし、使ったポイントは戻ってきます。
ただし、その時点で期限ぎれのポイントは戻ってきませんのでご注意ください。
クレジットカードで購入をした商品の返品はできる？
クレジットカードで購入した商品でも返品できます。
クレジットの締め日に間に合わない場合は、いったん支払うことにはなりますが、後日クレジットで返金されます。
店舗で返品をお願いする際は、クレジット利用明細の控えを持っていくようにしましょう。
どんな理由の場合は返品交換はNG！返品交換の相談先は？
オンラインストアでは、アウトレット商品やセール品、メーカー直送品の返品交換は、お客様都合の場合ＮＧとされています。
ほかにも、事前連絡がない、返送時の梱包の不備で破損など、返品交換ＮＧとされる理由がいくつかありますので、こちらでご確認ください。
トイザらス公式オンラインストア（返品・返金・交換について）
商品の不具合による返品であれば、送料はトイザらスが負担します。
お客様都合での返品の場合は、送料は客側が負担しなければなりません。
なお、ギフトラッピング料は返金されません。
返品交換を相談する先は、店舗購入の場合は購入店舗です。
まず、電話で問い合わせてみましょう。
オンラインストアで購入した場合は、注文履歴画面から返品の申し込みができます。
そのほかにも電話、定型フォームでの問い合わせ窓口もあります。
電話での問い合わせ先
一般電話：0120-101-676
携帯電話・PHS：03-6221-4150
受付時間：10:00～17:00(※年中無休)
定型フォームからの問い合わせ
トイザらス公式オンラインストア＞お問い合わせ
まとめ
- トイザらスの返品交換期間は、店舗、オンラインストアともにポイントカード会員であれば、60日以内、非会員であれば30日以内。返品前に必ず事前に連絡を入れること。
- オンラインストアで購入したものでも、事前に連絡をすれば、返品の際に最寄りの店舗が窓口になってもらえる。
- 返品交換時はレシートは必要。ただし、対応してもらえる可能性はあるので相談してみること。
- お客様都合での返品の場合、開封済の商品は返品ＮＧ。タグやラベルがきられていてもＮＧ。
- 購入時に付与されたポイントは取り消され、使ったポイントは戻ってくる。
- クレジットカードで購入した商品でも返品できる。
- お客様都合の場合、アウトレット商品やセール品、メーカー直送品など、いくつか返品交換ＮＧとされる条件があるので公式サイトで確認すること。
- 商品の不具合の場合、返送料はトイザらスが負担。お客様都合の場合は、客側が負担し、ギフトラッピング料は返金されない。
- 問い合わせ先は、店舗購入の場合は店舗。オンラインストア購入の場合は、注文履歴画面から返品の申し込みができる。ほかにも、電話、定型フォームでの問い合わせ窓口がある。
以前は90日もの長い返品交換期間が設けられていたトイザらスですが、ご紹介したとおり最長で60日以内に変更されていました。
このようにいつのまにかルールが変わっていた、ということもあるようです。
過去に返品交換してもらったケースなのに、今度は断られてしまったなんて方もいらっしゃるかもしれませんね。
そもそも、お客様都合の返品交換はお店側の善意によるもの。
「断られるかも」という気持ちで相談してみるほうがよいでしょう。
トイザらスをよく利用されるという方は、すこしでも安心してお買い物できるように、入会金・年会費が無料のポイント会員になっておくことをおすすめします。
ゲスト購入より返品交換期間が30日長くなるという特典を、ぜひ有効に活用してください。
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