ドンキホーテは返品できる?返品交換期間は?開封済みや服・食品の返品はできる?

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ドン・キホーテのビル

「驚安の殿堂ドンキホーテ」といえば、文字通りの安さとユニークな品揃えでおなじみのディスカウントストアです。

パーティグッズを揃えるならドンキという印象が強いですが、ほかにも日用品や衣類、生鮮食品まで揃えることができて、日常的に利用するのにもとても便利。

たくさん商品が積み上げられたドンキホーテ特有の店内は楽しくて、ついあれこれ欲しくなってしまうものです。

そんな商品のなかには、あとから返品したくなったものもあるのではないでしょうか。

時間がたっているから、レシートがないから、開封してしまったから、と返品交換をあきらめかけている、そんな方のためにドンキホーテの返品交換のルールをまとめてみました。

もしかしたら返品できるかもしれませんよ。

ドンキホーテで購入したものを返品交換したい!返品期間は?

ドンキホーテは、公式サイトで「無期限無料返品」を宣言しています。

その内容は

「お買い上げのレシートがあれば、いつでも返品交換いたします」

というものです。

ということは、特に返品期間は設けていないということですね。

とはいえ、不良品ならともかく、客側の都合によるものならば、常識的な期間内に返品交換をお願いするようにしましょう。

また、返品対象から除外される商品もいくつかあるようですのでご注意ください。

クレジットカードで購入をした商品の返品はできる?

クレジットカード

ドンキホーテでは、クレジットカードで購入した商品でも返品できます。

クレジットの利用明細の控えを忘れずにもっていくようにしましょう。

返金方法は2通り。

  • 購入して間もない場合は、クレジット払いの取り消し
  • 時間がたっていたら、現金で返金

と、いうようです。

クレジット払いした商品を現金で返金すると、お店側がカード会社に支払った手数料は負担したまま、ということになってしまいます。

ドンキホーテにとっては手数料分は赤字になってしまうわけです。

そんなことからも、クレジット払いの商品に関しては、「無期限無料返品」が適用してもらえるかわかりません。

なので、できるだけ早く返品の手続きをすることをおすすめします。

開封済みやタグをきってしまったもの返品交換は可能?未開封じゃないとダメ?

ドンキホーテでは、返品交換を受け付けないものとして「開封されたCD/DVD/BD/ゲームソフト等」をはっきりとあげています。

それでは、ほかの商品はどうなのでしょうか。

その線引きについては、どうやらお店ごとの判断に任されているようです。

タグをきってしまっていても返品できたケースや、未開封にもかかわらず返品できなかったケースもあります。

まずはお店に問い合わせてみましょう。

購入時のレシートを紛失してしまった!その場合でも返品交換は可能?

いくつかのカラーのTシャツ

どんなお店でも返品交換の際には、購入時のレシートが必要になるものです。

ドンキホーテでもそれは同様です。

公式サイトで公表している返品対象除外条件のひとつ「販売が確認できないもの」が、これにあたるのではないでしょうか。

ただ、レシートがなくても返品に応じてくれたという経験をもつ方がいるようです。

特に、ドンキホーテで使える電子マネー「maj!ca」の公式アプリで決済していれば、購入履歴が確認できます。

ほかには、クレジットの利用明細の控えや、現金払いであっても明らかな購入日時や通ったレジの特定などが、購入履歴を確認するための手がかりにしてもらえるかもしれません。

客側の都合による返品交換に応えてくれるのは、あくまでお店側の善意によるもの。

それをふまえたうえで、レシートがなくても返品交換してもらえるか、お店に聞いてみてはいかがでしょうか。

服の返品交換は可能?一度袖をとおしてしまった洋服は?

服やくつ、など身につけるものについては、試着程度であれば基本的に返品交換が可能なようです。

ただし、なかには返品交換ができないものもあります。

ブランド品がそれにあたります。

ブランドのカバンなどは、返品交換はできないと考えておくほうがよいでしょう。

また、アクセサリーなども、お客様都合での返品は受け付けてくれない可能性があります。

食品や生鮮食品の返品交換は可能?

テーブルの上の野菜

食品にも、返品交換できるものとできないものがあります。

たとえば、冷凍食品やアイス類は返品できません。

生鮮食品なども鮮度の問題もあるので、返品できるかどうかは、お店側の判断にゆだねられるでしょう。

ただ、ドンキホーテには「食味保証」という変わったサービスがあります。

その内容は

「食料品で味にご満足いただけなかった場合、1/3以上食されていなければ、返品をお受けします」
というものです。

珍しい商品を味見したくて買ってはみたものの、口に合わなかったから返品したい、という方は利用してみてください。

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どんな理由の場合は返品交換はNG!返品交換の相談先は?

ここまでで、明らかに返品できないものとして、販売が確認できないもの、冷凍食品など・開封されたCD・ゲームソフトなど、ブランド品を紹介してきましたが、それ以外にも、以下の商品が返品不可とされています。

  • 返品不可のお断りがある商品
  • 保証書のある商品
  • 香水
  • POSAカード(プリペイドカード、ダウンロードカード)
  • 特殊オーダー品
  • 自転車
  • 高額ブランド化粧品
  • 金券

これらのなかで「保証書のある商品」って気になりませんか。

代表的なものとして家電が思いつきますよね。

家電については、お客様都合の返品はNGなのです。

ただし、初期不良の場合は対応してもらえるようです。

不具合に気付いたらできるだけ早く相談するようにしましょう。

ただ、ドンキホーテという会社には、店舗単位で状況に応じた判断をすることが許されている傾向があるようです。

返品交換してもらえるだろうと思っていたら、店頭ですげなく断られたという話もありますので、それを念頭に置いてから、購入した店舗にまずは電話で問い合わせてみてください。

まとめ

ハロウィンのカボチャと黒猫のぬいぐるみ

 

  1. ドンキホーテでは、返品交換期間が定められていない。
  2. クレジットカードで購入した商品を返品する際の返金は、クレジット支払いの取り消し、または現金でおこなわれる。
  3. 開封してしまっていたら返品交換NGの商品として、CD・ゲームソフトなどがあげられてはいるが、そのほかの商品もお店の確認が必要。
  4. 返品交換にはレシートが必要。紛失した場合は、返品交換が可能かお店に問い合わせてみる。
  5. 服やくつなどは試着程度であれば、返品交換可能。ただし、ブランド品などは返品NGとされているので注意が必要。
  6. 食品には返品交換NGとされるものがある一方、口にあわなければ返品OKというサービスもある。
  7. 電化製品など保証書のある商品は、初期不良という理由以外での返品交換NG。
  8. ドンキホーテは公式サイトで「返品対象換除外品」を指定はしているが、実際は返品交換に応じるかどうかは店舗ごとの判断に任せられているようなので、まずは店舗に問い合わせてみること。

ドンキホーテで買い物すると、なんだか宝探しのような感覚に陥ってしまっているような気がします。

手書きのPOPもインパクトがあっておもしろいんですよね。

だからつい興味本位でいろいろな商品に手が伸びてしまうのです。

「無期限無料返品」「食味保証」というサービスは、そんな楽しみを後押しするものなのでしょう。

ドンキホーテをよく利用されるという方は、特有のサービスを最大限に利用するためにも、返品交換のルールがどのようになっているか、ある程度知っておくことをおすすめします。

上手にお買い物を楽しみましょうね。

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