ビックカメラの返品交換期間は?他店舗での購入でもOK?ポイントやレシートなしは?

スポンサーリンク

考える女性

家電量販店は、身近にあると本当に便利ですよね。

家電だけでなく、日常的に必要になるさまざまな品物がそろっています。

大きな駅の近くに多くの店舗を構えているビックカメラは、そんな立地の良さから、会社帰り、お買い物帰りに利用しやすいお店ですね。

気軽に買い物できるのはいいけれど、うっかり間違った商品を買ってしまったなんてことがありませんか。

いままさに、返品交換したいけれどどうしようか、と迷っているかたもいるかもしれませんね。

さて、ビックカメラではどんな条件であれば、返品交換を受け付けてくれるのでしょうか。

店舗だけでなく、ネットで購入した場合もあわせてご紹介していきます。

ビックカメラで購入したものを返品交換したい!返品期間は?

ビックカメラでは、店舗で購入した場合の返品交換期間を、公式にはアナウンスされていませんが、1週間以内と考えておくと確実でしょう。

ただ、返品交換の経験者のなかには、それ以上の期間、たとえば1か月近く経っていても対応してもらえた方がいるようです。

正式にアナウンスされていない分、店舗、商品の種類や状態によって対応してもらえる期間が異なってしまうのかもしれません。

購入してから1週間以上経過してしまっている場合でも、相談してみることをおすすめします。

一方、ネット購入の場合は、商品到着後、8日以内と決まっています。

必ずサポートセンターに連絡を入れてから返品するようにしましょう。

他店舗で購入したものを最寄りの店舗で返品交換は可能?

パソコンたスマホなどのデバイス

購入した店舗と違う店舗で、返品交換をしたいというケースもありますよね。

ただ、ビックカメラでは、よっぽどの事情がない限り購入店舗以外で受け付けてはくれないようです。

たとえば、商品に不具合があり返品交換したいけれど、どうしても購入店舗には足を運べないといったような場合です。

単純にお客様都合の返品交換は難しいようです。

購入時のレシートを紛失してしまった!その場合でも返品交換は可能?

どんなお店でも、返品交換時にはレシートをお持ちください、言われますよね。

それは、ビックカメラでも同様です。

ただ、レシートがなくても購入履歴が確認できれば、返品交換に応じてもらえたという方は多くいらっしゃいます。

レシートを紛失してしまってもあきらめずに、とりあえず購入店舗に問い合わせてみましょう。

クレジット利用明細の控え、ポイントカードなどがあれば、購入履歴を確認するための有効な情報になるでしょう。

開封済みの商品は返品交換は可能?未開封じゃないとダメ?

加湿器

お客様都合の場合、店舗購入、ネット購入ともに未開封、未使用でなければ、返品交換を受け付けてもらえません。

つまり、タグやラベルをきってしまった、といったときも同様でしょう。

もちろん、初期不良であれば、開封済、使用済であっても返品交換に応じてもらえます。

購入時に使ったポイントは返品交換時にはどうなるの?

商品購入時に付与されたポイントは、取り消されます。

もし、既にポイントを使用してしまっていてポイントを取り消すことができない場合は、その分返金額から差し引かれます。

また、商品購入時の支払いに利用したポイントは戻ってきます。

しばらく使用しているうちに、不良品の疑いが・・・返品交換は可能?

店舗購入の場合、公式にアナウンスされているのは「動作確認後、返品交換」といった内容だけです。

とくに期限については明らかにされていません。

動きがおかしいな、と思ったらすぐに店舗に事象を説明してみましょう。

一方、ネット購入商品については、メーカー保証書に特に期間の記載がない場合、商品到着後30日以内の連絡が必要とされています。

それを超えると修理対応になります。

また、商品によっては、ビックカメラへ返品交換を依頼する前に、メーカーサポートにて初期不良を確認してもらわなければならないようです。

こちらでご確認ください。

ビックカメラ.com>返品・交換について

購入した商品が初期不良なので新品と交換できますか?

こんな場合は返品交換はNG!返品交換の相談先は

芝生の上の「NG」

たとえば、接続した製品同士の相性が悪く動作しない、というケースもあったりします。

そういうことって、実際につなげてみないとわからないものですが、残念ながら開封済み、ということで、返品を受け付けてくれないことになっています。

これはくやしいケースですよね。

他にもネット購入商品では、「返送品に余計なものを混ぜてしまった」という失敗もNGとのことです。

付属品だと勘違いして1本余計にコード類を入れて送ってしまった、なんてことがないようにしましょう。

次のようなケースも返品交換がNGとなります。

  • 商品の見た目がイメージと違ったといった理由での返品
  • 化粧箱の劣化や伝票が直張りされているという理由での返品
  • 客側の取り扱いによる傷や汚れがついた商品
  • あらかじめ「返品不可」と表示されていた商品

なお、お客様都合の場合、返送料は客側の負担になります。

ネット購入の場合の返品交換についての詳細はこちらから確認できます。

ビックカメラ.com (返品・交換)

返品交換を問い合わせたいとき、店舗購入商品であれば、窓口は店舗です。

ネット購入の場合は、電話とメールでの問い合わせが可能です。

ビックカメラ.comサポートセンター

ナビダイヤル:0570-06-7000 (有料)

営業時間:9:30~22:00 年中無休

メールでのお問い合わせ

まとめ

芝生の上の電球

 

  1. ビックカメラの店舗で購入した場合の返品交換期間は、経験者談によると1週間~1か月と幅がある。一方、ネット購入の場合は、商品到着後、8日以内と決まっている。必ずサポートセンターに連絡を入れてから返品すること。
  2. 購入した店舗以外での返品交換は、お客様都合では受け付けてもらえない可能性がある。
  3. レシートを紛失した場合は、購入履歴を確認できれば対応してもらえるので、問い合わせてみる。
  4. お客様都合の場合の返品交換は、店舗購入、ネット購入ともに未開封、未使用でなければ受け付けてもらえない。
  5. 商品購入時に付与されたポイントは、取り消されるが、既にそのポイントを使用してしまっている場合はその分返金額から差し引かれる。商品購入時の支払いに利用したポイントは戻ってくる。
  6. 初期不良は、店舗購入の場合、気付いたら速やかに店舗に問い合わせること。
  7. ネット購入商品の初期不良の受付期間は、商品到着後30日以内。また、商品によっては、ビックカメラへの連絡前に、メーカーサポートにて初期不良を確認してもらう必要あり。対象商品、メーカーを公式サイトで確認しておくこと。
  8. 返品お断り商品など、返品交換NGとされるいくつかのケースは、公式サイトで確認できる。
  9. 返品交換の問い合わせは、店舗購入であれば購入店舗、ネット購入であれば、電話かメールで行う。

これまでご紹介したとおり、店舗購入とネット購入では、返品交換についてアナウンスされている情報の量に差があります。

実物を見て購入するわけではないネット購入は、トラブルを避けるためにも、当然きっちりとルールを決めておく必要がありますよね。

かたや、店舗購入の場合は、ざっくりとしていて、どこか融通が利きそうな印象です。

そういった傾向はビックカメラに限ったことではありません。

ほかの家電量販店でも「本当はダメなんですけれど今回だけは特別です」といって店員さんが対応してくれた、というエピソードはあるものです。

逆に、返品交換してもらえると思ったら断られた、ということもあったりします。

そもそも、お客様都合の返品交換というのはお店の善意によるものです。

つまり店員さんの判断におまかせするしかないわけですね。

それを踏まえたうえで、返品交換のお願いをしてみるようにしましょう。

明らかにNGと判断できるケース以外は、相談だけでもしてみることをおすすめします。

【こちらも読まれています】

ヨドバシカメラの返品交換の期限は?開封済み・レシートなしは?ポイントはどうなる?
電化製品って、購入する際に結構気を遣いますよね。慎重に選んだつもりだったのにその商品じゃダメだった、という経験あったりしませんか。ここでは、家電量販店のひとつ、ヨドバシカメラをよく利用されるという方のために、返品交換ルールをまとめました。
ヤマダ電機の返品期間は?開封済みやレシートなしでも交換可能?ポイントはどうなる?
家電量販店のなかで、断トツの売り上げを誇るヤマダ電機。店舗数も多く、ネット購入もできることから、利用される方も多いと思います。ネット購入では、なおさら購入間違いなどが起こりやすいものです。そこで、ヤマダ電機の返品にかかるルールについてまとめてみました。

コメント